Aircall vs Crisp
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Aircall
Aircall est la solution française de téléphonie cloud B2B. Vos commerciaux et votre support reçoivent les appels directement sur leur ordinateur ou mobile (sans installation de hardware spécifique), avec des fonctionnalités enterprise : IVR (menu téléphonique), enregistrement automatique, click-to-call depuis le CRM, analytics. Depuis 2023, 'Aircall AI' transcrit chaque appel, en fait des résumés et identifie les insights commerciaux. Intégrations CRM les plus profondes du marché (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, 100+ apps). Pour une équipe 5-200 qui veut moderniser sa téléphonie pro, c'est le standard EU. Numéros disponibles dans 100+ pays. Idéal pour PME et scale-ups internationales. À envisager si vous êtes encore sur un standard téléphonique classique ou des mobiles personnels.
Crisp
Crisp est la suite messagerie clients française : live chat sur votre site, helpdesk, CRM, et inbox partagée multicanale (chat web + email + WhatsApp + Messenger + Instagram + SMS) — tous unifiés dans une seule interface. Pour une PME francophone qui veut centraliser toutes les conversations clients sans payer Intercom (5x plus cher), c'est l'alternative évidente. 'MagicReply AI' suggère des réponses automatiques depuis votre base de connaissance. Plan gratuit fonctionnel pour démarrer. Hébergement strict France, RGPD natif. Pour 1-200 employés. Idéal pour PME et e-commerçants francophones. À envisager si vos clients vous parlent sur 3+ canaux différents et que vos agents perdent du temps à jongler entre WhatsApp Business + Insta DM + email.
Comparaison côte à côte
| Critère | Aircall | Crisp |
|---|---|---|
| Éditeur | Aircall | Crisp.im |
| Pays / Siège | France | France |
| Prix d'entrée | 30 EUR/user/mois | 25 EUR/mois |
| Hébergement | France | France |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.7/10 | 9/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Aircall si...
Sur les critères mesurables, Aircall ne se distingue pas particulièrement de Crisp. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Choisir Crisp si...
Sur les critères mesurables, Crisp ne se distingue pas particulièrement de Aircall. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : tarif (avantage Aircall) vs écosystème (avantage Crisp). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.