Cognigy vs Crisp
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Cognigy
Cognigy est l'acteur européen de référence pour les agents IA voice et chat, avec un focus enterprise. Les grands groupes (Lufthansa, BioNTech, E.ON) l'utilisent pour automatiser leurs hotlines et centres de contact volumiques. Hébergement Allemagne (Frankfurt), conformité RGPD irréprochable, option on-premise pour souveraineté maximale. Voice AI native — gère les flows téléphoniques complexes (SVI nouvelle génération). Studio low-code accessible aux équipes métier (pas seulement aux devs). Pour une ETI ou grand compte européen avec contraintes souveraineté fortes (santé, banque, public), c'est le choix sécurisant. Tarif enterprise (50-300 K€/an). Idéal pour ETI/grands comptes EU. À envisager si vous voulez le top européen sur le voice/chat IA enterprise.
Crisp
Crisp est la suite messagerie clients française : live chat sur votre site, helpdesk, CRM, et inbox partagée multicanale (chat web + email + WhatsApp + Messenger + Instagram + SMS) — tous unifiés dans une seule interface. Pour une PME francophone qui veut centraliser toutes les conversations clients sans payer Intercom (5x plus cher), c'est l'alternative évidente. 'MagicReply AI' suggère des réponses automatiques depuis votre base de connaissance. Plan gratuit fonctionnel pour démarrer. Hébergement strict France, RGPD natif. Pour 1-200 employés. Idéal pour PME et e-commerçants francophones. À envisager si vos clients vous parlent sur 3+ canaux différents et que vos agents perdent du temps à jongler entre WhatsApp Business + Insta DM + email.
Comparaison côte à côte
| Critère | Cognigy | Crisp |
|---|---|---|
| Éditeur | Cognigy GmbH | Crisp.im |
| Pays / Siège | Allemagne | France |
| Prix d'entrée | 1200 EUR/mois | 25 EUR/mois |
| Hébergement | Allemagne | France |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✓ Oui | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.9/10 | 9/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Cognigy si...
- →Conformité AI Act nativeCognigy est conforme AI Act dès aujourd'hui, Crisp doit encore être documenté de votre côté.
Choisir Crisp si...
- →Budget plus serréCrisp démarre à 25 EUR/mois, contre 1200 EUR/mois pour Cognigy.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : conformité ai act native (avantage Cognigy) vs budget plus serré (avantage Crisp). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.