Crisp vs Intercom (Fin)
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Crisp
Crisp est la suite messagerie clients française : live chat sur votre site, helpdesk, CRM, et inbox partagée multicanale (chat web + email + WhatsApp + Messenger + Instagram + SMS) — tous unifiés dans une seule interface. Pour une PME francophone qui veut centraliser toutes les conversations clients sans payer Intercom (5x plus cher), c'est l'alternative évidente. 'MagicReply AI' suggère des réponses automatiques depuis votre base de connaissance. Plan gratuit fonctionnel pour démarrer. Hébergement strict France, RGPD natif. Pour 1-200 employés. Idéal pour PME et e-commerçants francophones. À envisager si vos clients vous parlent sur 3+ canaux différents et que vos agents perdent du temps à jongler entre WhatsApp Business + Insta DM + email.
Intercom (Fin)
Intercom a pivoté en 2024 d'une plateforme messagerie clients vers 'the AI-first customer service company'. Son agent IA 'Fin' répond automatiquement aux demandes clients en langage naturel et atteint 50 %+ de résolution autonome chez les meilleures équipes — sans intervention humaine. Tarification au RÉSULTAT (0,99 $/résolution réussie) plutôt qu'au volume, alignée sur la valeur générée. Plateforme messagerie + helpdesk + chatbot unifiée. Pour un SaaS ou e-commerçant qui veut vraiment automatiser son support et pas seulement 'aider les agents', c'est le leader actuel. Tarif élevé pour les volumes importants. Idéal pour SaaS et e-commerçants 50+ avec gros volume de demandes répétitives. À envisager si la moitié de vos tickets clients sont des questions courantes.
Comparaison côte à côte
| Critère | Crisp | Intercom (Fin) |
|---|---|---|
| Éditeur | Crisp.im | Intercom |
| Pays / Siège | France | USA |
| Prix d'entrée | 25 EUR/mois | 39 EUR/seat/mois |
| Hébergement | France | EU disponible |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 9/10 | 8.8/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Crisp si...
- →Budget plus serréCrisp démarre à 25 EUR/mois, contre 39 EUR/seat/mois pour Intercom (Fin).
- →Support en françaisCrisp propose un support et une interface en français nativement, Intercom (Fin) non.
Choisir Intercom (Fin) si...
Sur les critères mesurables, Intercom (Fin) ne se distingue pas particulièrement de Crisp. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Notre conclusion
Sur la plupart des critères mesurables, Crisp l'emporte légèrement. Néanmoins, Intercom (Fin) reste pertinent pour les profils qui valorisent ses spécificités.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.