Crisp vs LiveChat
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Crisp
Crisp est la suite messagerie clients française : live chat sur votre site, helpdesk, CRM, et inbox partagée multicanale (chat web + email + WhatsApp + Messenger + Instagram + SMS) — tous unifiés dans une seule interface. Pour une PME francophone qui veut centraliser toutes les conversations clients sans payer Intercom (5x plus cher), c'est l'alternative évidente. 'MagicReply AI' suggère des réponses automatiques depuis votre base de connaissance. Plan gratuit fonctionnel pour démarrer. Hébergement strict France, RGPD natif. Pour 1-200 employés. Idéal pour PME et e-commerçants francophones. À envisager si vos clients vous parlent sur 3+ canaux différents et que vos agents perdent du temps à jongler entre WhatsApp Business + Insta DM + email.
LiveChat
LiveChat (Pologne) est une référence du chat client live depuis 2002 — 22 ans d'existence, ultra-stable, mature. Une bulle apparaît en bas à droite de votre site, vos visiteurs cliquent, vos agents répondent en temps réel. 200+ intégrations (CRM, e-commerce, marketing tools). Hébergement EU (Pologne). Plus orienté vente que pur support. Pour une PME ou e-commerçant 5-100 agents qui veut un live chat solide, mature et sans surprise, c'est le choix sécurisant — moins moderne que Crisp ou Intercom mais battle-tested. Le chatbot est un produit séparé (ChatBot.com) qui s'intègre. Idéal pour e-commerçants qui veulent du chat éprouvé. À envisager si vous voulez de la stabilité plutôt que de l'innovation.
Comparaison côte à côte
| Critère | Crisp | LiveChat |
|---|---|---|
| Éditeur | Crisp.im | LiveChat Software |
| Pays / Siège | France | Pologne |
| Prix d'entrée | 25 EUR/mois | 24 EUR/agent/mois |
| Hébergement | France | EU (Pologne) |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 9/10 | 8.2/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Crisp si...
- →Support en françaisCrisp propose un support et une interface en français nativement, LiveChat non.
- →Score de confiance plus élevéCrisp obtient 9/10 dans notre méthodologie, contre 8.2/10 pour LiveChat.
Choisir LiveChat si...
Sur les critères mesurables, LiveChat ne se distingue pas particulièrement de Crisp. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Notre conclusion
Sur la plupart des critères mesurables, Crisp l'emporte légèrement. Néanmoins, LiveChat reste pertinent pour les profils qui valorisent ses spécificités.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.