LiveChat vs Tidio
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
LiveChat
LiveChat (Pologne) est une référence du chat client live depuis 2002 — 22 ans d'existence, ultra-stable, mature. Une bulle apparaît en bas à droite de votre site, vos visiteurs cliquent, vos agents répondent en temps réel. 200+ intégrations (CRM, e-commerce, marketing tools). Hébergement EU (Pologne). Plus orienté vente que pur support. Pour une PME ou e-commerçant 5-100 agents qui veut un live chat solide, mature et sans surprise, c'est le choix sécurisant — moins moderne que Crisp ou Intercom mais battle-tested. Le chatbot est un produit séparé (ChatBot.com) qui s'intègre. Idéal pour e-commerçants qui veulent du chat éprouvé. À envisager si vous voulez de la stabilité plutôt que de l'innovation.
Tidio
Tidio est une plateforme polonaise de chat client conçue spécifiquement pour les e-commerçants Shopify et WooCommerce. Combine live chat + chatbots no-code + 'Lyro AI' — un agent IA qui répond automatiquement aux questions sur vos produits, livraisons, retours, en se basant sur votre catalogue. Pour un e-commerçant 1-50 agents qui veut automatiser 70 % de ses conversations sans projet IA complexe, c'est plug-and-play (intégrations Shopify natives, setup en quelques heures). Tarif accessible (29 $/mois pour démarrer). Idéal pour boutiques en ligne 100-10 000 commandes/mois. À envisager si vous êtes sur Shopify/WooCommerce et que vos questions clients sont à 80 % sur les commandes/livraisons/retours.
Comparaison côte à côte
| Critère | LiveChat | Tidio |
|---|---|---|
| Éditeur | LiveChat Software | Tidio |
| Pays / Siège | Pologne | Pologne |
| Prix d'entrée | 24 EUR/agent/mois | 29 EUR/mois |
| Hébergement | EU (Pologne) | EU (Pologne) |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✗ Non | ✓ Oui |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.2/10 | 8/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir LiveChat si...
Sur les critères mesurables, LiveChat ne se distingue pas particulièrement de Tidio. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Choisir Tidio si...
- →Support en françaisTidio propose un support et une interface en français nativement, LiveChat non.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : tarif (avantage LiveChat) vs support en français (avantage Tidio). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.