LiveChat vs Userlike
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
LiveChat
LiveChat (Pologne) est une référence du chat client live depuis 2002 — 22 ans d'existence, ultra-stable, mature. Une bulle apparaît en bas à droite de votre site, vos visiteurs cliquent, vos agents répondent en temps réel. 200+ intégrations (CRM, e-commerce, marketing tools). Hébergement EU (Pologne). Plus orienté vente que pur support. Pour une PME ou e-commerçant 5-100 agents qui veut un live chat solide, mature et sans surprise, c'est le choix sécurisant — moins moderne que Crisp ou Intercom mais battle-tested. Le chatbot est un produit séparé (ChatBot.com) qui s'intègre. Idéal pour e-commerçants qui veulent du chat éprouvé. À envisager si vous voulez de la stabilité plutôt que de l'innovation.
Userlike
Userlike est une solution allemande de messagerie clients : live chat + WhatsApp Business + Messenger + SMS, avec IA 'AI Hub' qui automatise les réponses depuis votre KB. Particularité : hébergement strictement Allemagne, conformité RGPD irréprochable, certifications ISO 27001 + BSI. Pour une PME ou ETI européenne qui a des contraintes de souveraineté fortes (santé, banque, public sector), c'est l'option premium-EU à ne pas négliger. Tarif positionné enterprise (90 €/mois pour démarrer, pas de petit plan). Idéal pour PME EU avec contraintes souveraineté strictes (Allemagne, Autriche, Suisse particulièrement). À envisager si Crisp vous semble bien mais que vous avez besoin d'un acteur 100 % germanique pour des raisons réglementaires.
Comparaison côte à côte
| Critère | LiveChat | Userlike |
|---|---|---|
| Éditeur | LiveChat Software | Userlike |
| Pays / Siège | Pologne | Allemagne |
| Prix d'entrée | 24 EUR/agent/mois | 90 EUR/mois |
| Hébergement | EU (Pologne) | EU (Allemagne) |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✓ Oui |
| Support en français | ✗ Non | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.2/10 | 8.3/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir LiveChat si...
- →Budget plus serréLiveChat démarre à 24 EUR/agent/mois, contre 90 EUR/mois pour Userlike.
Choisir Userlike si...
- →Conformité AI Act nativeUserlike est conforme AI Act dès aujourd'hui, LiveChat doit encore être documenté de votre côté.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : budget plus serré (avantage LiveChat) vs conformité ai act native (avantage Userlike). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.