Ada vs Cognigy
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Ada
Ada est l'une des plateformes leader d'agents IA pour le service client (Canada). Construite no-code, elle vous permet de déployer un assistant qui résout 70-90 % des demandes routinières (statut de commande, FAQ, modifications, retours) sur tous les canaux : web chat, in-app, WhatsApp, voice. Le 'Reasoning Engine' combine IA et workflows pour gérer même les cas complexes. 50+ langues natives, dont français de très bonne qualité. 200+ intégrations préconstruites (Shopify, Salesforce, Zendesk, Stripe). Outil enterprise (engagement à partir de 24 K $/an). Pour un service client 100+ agents qui veut automatiser massivement, c'est un leader. Idéal pour ETI et grandes PME 100+ avec 5 000+ tickets/mois. À envisager si vous voulez du AI agent vraiment puissant et structuré.
Cognigy
Cognigy est l'acteur européen de référence pour les agents IA voice et chat, avec un focus enterprise. Les grands groupes (Lufthansa, BioNTech, E.ON) l'utilisent pour automatiser leurs hotlines et centres de contact volumiques. Hébergement Allemagne (Frankfurt), conformité RGPD irréprochable, option on-premise pour souveraineté maximale. Voice AI native — gère les flows téléphoniques complexes (SVI nouvelle génération). Studio low-code accessible aux équipes métier (pas seulement aux devs). Pour une ETI ou grand compte européen avec contraintes souveraineté fortes (santé, banque, public), c'est le choix sécurisant. Tarif enterprise (50-300 K€/an). Idéal pour ETI/grands comptes EU. À envisager si vous voulez le top européen sur le voice/chat IA enterprise.
Comparaison côte à côte
| Critère | Ada | Cognigy |
|---|---|---|
| Éditeur | Ada Support Inc. | Cognigy GmbH |
| Pays / Siège | Canada | Allemagne |
| Prix d'entrée | 2500 EUR/mois | 1200 EUR/mois |
| Hébergement | Canada / EU | Allemagne |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✓ Oui |
| Support en français | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Essai gratuit | ✗ Non | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.7/10 | 8.9/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Ada si...
Sur les critères mesurables, Ada ne se distingue pas particulièrement de Cognigy. Le choix dépendra plutôt de vos préférences UX, de vos outils existants et de vos relations commerciales.
Choisir Cognigy si...
- →Budget plus serréCognigy démarre à 1200 EUR/mois, contre 2500 EUR/mois pour Ada.
- →Conformité AI Act nativeCognigy est conforme AI Act dès aujourd'hui, Ada doit encore être documenté de votre côté.
- →Essai gratuit possibleCognigy propose un essai gratuit, Ada demande de passer par une démo commerciale.
Notre conclusion
Sur la plupart des critères mesurables, Cognigy l'emporte légèrement. Néanmoins, Ada reste pertinent pour les profils qui valorisent ses spécificités.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.