Ada vs Drift
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Ada
Ada est l'une des plateformes leader d'agents IA pour le service client (Canada). Construite no-code, elle vous permet de déployer un assistant qui résout 70-90 % des demandes routinières (statut de commande, FAQ, modifications, retours) sur tous les canaux : web chat, in-app, WhatsApp, voice. Le 'Reasoning Engine' combine IA et workflows pour gérer même les cas complexes. 50+ langues natives, dont français de très bonne qualité. 200+ intégrations préconstruites (Shopify, Salesforce, Zendesk, Stripe). Outil enterprise (engagement à partir de 24 K $/an). Pour un service client 100+ agents qui veut automatiser massivement, c'est un leader. Idéal pour ETI et grandes PME 100+ avec 5 000+ tickets/mois. À envisager si vous voulez du AI agent vraiment puissant et structuré.
Drift
Drift (acquis par Salesloft en 2024) est l'un des pionniers du conversational marketing. Concept : transformer le trafic de votre site web en pipeline commercial via des chatbots qualifiants. Quand un visiteur arrive sur votre page, un chat se déclenche, pose des questions ('Quel est votre rôle ? Quelle taille d'entreprise ? Quel besoin ?') et oriente les leads chauds directement vers le bon commercial pour un RDV instantané. Pour une boîte B2B SaaS ou services 50+ avec trafic qualifié, c'est multiplier le pipeline généré par votre site par 2-5x. Tarif élevé (~4 000 $+/mois). Idéal pour scale-ups B2B avec trafic site significatif. À envisager si vous avez 5K+ visiteurs/mois sur votre site mais que vos formulaires de contact convertissent mal.
Comparaison côte à côte
| Critère | Ada | Drift |
|---|---|---|
| Éditeur | Ada Support Inc. | Drift |
| Pays / Siège | Canada | USA |
| Prix d'entrée | 2500 EUR/mois | Gratuit |
| Hébergement | Canada / EU | USA |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✗ Non |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✗ Non | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.7/10 | 8/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Ada si...
- →Souveraineté européenneAda est hébergé en Europe (Canada / EU), Drift non (USA).
- →Support en françaisAda propose un support et une interface en français nativement, Drift non.
- →Score de confiance plus élevéAda obtient 8.7/10 dans notre méthodologie, contre 8/10 pour Drift.
Choisir Drift si...
- →Plan gratuit disponibleDrift propose une version gratuite, Ada non.
- →Essai gratuit possibleDrift propose un essai gratuit, Ada demande de passer par une démo commerciale.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : souveraineté européenne (avantage Ada) vs plan gratuit disponible (avantage Drift). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.