Cognigy vs Intercom (Fin)
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Cognigy
Cognigy est l'acteur européen de référence pour les agents IA voice et chat, avec un focus enterprise. Les grands groupes (Lufthansa, BioNTech, E.ON) l'utilisent pour automatiser leurs hotlines et centres de contact volumiques. Hébergement Allemagne (Frankfurt), conformité RGPD irréprochable, option on-premise pour souveraineté maximale. Voice AI native — gère les flows téléphoniques complexes (SVI nouvelle génération). Studio low-code accessible aux équipes métier (pas seulement aux devs). Pour une ETI ou grand compte européen avec contraintes souveraineté fortes (santé, banque, public), c'est le choix sécurisant. Tarif enterprise (50-300 K€/an). Idéal pour ETI/grands comptes EU. À envisager si vous voulez le top européen sur le voice/chat IA enterprise.
Intercom (Fin)
Intercom a pivoté en 2024 d'une plateforme messagerie clients vers 'the AI-first customer service company'. Son agent IA 'Fin' répond automatiquement aux demandes clients en langage naturel et atteint 50 %+ de résolution autonome chez les meilleures équipes — sans intervention humaine. Tarification au RÉSULTAT (0,99 $/résolution réussie) plutôt qu'au volume, alignée sur la valeur générée. Plateforme messagerie + helpdesk + chatbot unifiée. Pour un SaaS ou e-commerçant qui veut vraiment automatiser son support et pas seulement 'aider les agents', c'est le leader actuel. Tarif élevé pour les volumes importants. Idéal pour SaaS et e-commerçants 50+ avec gros volume de demandes répétitives. À envisager si la moitié de vos tickets clients sont des questions courantes.
Comparaison côte à côte
| Critère | Cognigy | Intercom (Fin) |
|---|---|---|
| Éditeur | Cognigy GmbH | Intercom |
| Pays / Siège | Allemagne | USA |
| Prix d'entrée | 1200 EUR/mois | 39 EUR/seat/mois |
| Hébergement | Allemagne | EU disponible |
| RGPD compliant | ✓ Oui | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✓ Oui | ✗ Non |
| Support en français | ✓ Oui | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✓ Oui |
| Score de confiance | 8.9/10 | 8.8/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Cognigy si...
- →Support en françaisCognigy propose un support et une interface en français nativement, Intercom (Fin) non.
- →Conformité AI Act nativeCognigy est conforme AI Act dès aujourd'hui, Intercom (Fin) doit encore être documenté de votre côté.
Choisir Intercom (Fin) si...
- →Budget plus serréIntercom (Fin) démarre à 39 EUR/seat/mois, contre 1200 EUR/mois pour Cognigy.
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : support en français (avantage Cognigy) vs budget plus serré (avantage Intercom (Fin)). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.