Drift vs Kore.ai
Lequel choisir en 2026 ?
Comparaison structurée sur le prix, la conformité RGPD/AI Act, l'hébergement et les fonctionnalités clés. Sans complaisance, méthodologie publique.
En clair
Drift
Drift (acquis par Salesloft en 2024) est l'un des pionniers du conversational marketing. Concept : transformer le trafic de votre site web en pipeline commercial via des chatbots qualifiants. Quand un visiteur arrive sur votre page, un chat se déclenche, pose des questions ('Quel est votre rôle ? Quelle taille d'entreprise ? Quel besoin ?') et oriente les leads chauds directement vers le bon commercial pour un RDV instantané. Pour une boîte B2B SaaS ou services 50+ avec trafic qualifié, c'est multiplier le pipeline généré par votre site par 2-5x. Tarif élevé (~4 000 $+/mois). Idéal pour scale-ups B2B avec trafic site significatif. À envisager si vous avez 5K+ visiteurs/mois sur votre site mais que vos formulaires de contact convertissent mal.
Kore.ai
Kore.ai est une plateforme enterprise d'IA conversationnelle (US) reconnue dans le Magic Quadrant Gartner. Sa force : couvrir à la fois le service client externe (chat/voice) ET les assistants internes (HR helpdesk, IT helpdesk) sur une seule plateforme avec gouvernance enterprise. Architecture multi-LLM (OpenAI, Anthropic, modèles custom). 'BotKit' est un SDK riche pour intégrer des bots dans toutes vos applis. Bibliothèque de 'Smart Bots' pré-construits par cas d'usage. Pour un grand compte 1 000+ employés qui veut UNE seule plateforme conversationnelle pour tous ses use cases (externes + internes), c'est le choix structurant. Très orienté enterprise — overkill pour PME < 200 employés. Idéal pour grands groupes avec besoins IA conversationnelle multiples. À envisager si vous êtes une grande organisation qui veut tout sur une seule plateforme.
Comparaison côte à côte
| Critère | Drift | Kore.ai |
|---|---|---|
| Éditeur | Drift | Kore.ai Inc. |
| Pays / Siège | USA | USA |
| Prix d'entrée | Gratuit | 8000 EUR/mois |
| Hébergement | USA | USA / EU |
| RGPD compliant | ✗ Non | ✓ Oui |
| AI Act compliant | ✗ Non | ✗ Non |
| Support en français | ✗ Non | ✗ Non |
| Essai gratuit | ✓ Oui | ✗ Non |
| Score de confiance | 8/10 | 8.5/10 |
Données mises à jour mai 2026 · Méthodologie du score
Pour quel profil ?
Voici les différences mesurables qui peuvent orienter votre choix selon vos priorités.
Choisir Drift si...
- →Plan gratuit disponibleDrift propose une version gratuite, Kore.ai non.
- →Essai gratuit possibleDrift propose un essai gratuit, Kore.ai demande de passer par une démo commerciale.
Choisir Kore.ai si...
- →Souveraineté européenneKore.ai est hébergé en Europe (USA / EU), Drift non (USA).
Notre conclusion
Les deux outils sont solides et se valent globalement. Le choix dépend de vos priorités : plan gratuit disponible (avantage Drift) vs souveraineté européenne (avantage Kore.ai). Notre quiz vous aide à trancher en 2 minutes.
3 autres outils service client à considérer
Notre méthodologie ne se limite pas à 2 candidats — voici les 3 alternatives les mieux notées de la même catégorie.